Os envios são realizados com total segurança pelos Correios, e todos os pedidos contam com seguro e código de rastreamento.

O prazo médio de entrega é de 4 a 14 dias úteis, variando conforme a região.

Alguns produtos selecionados contam com a opção de Entrega Expressa via Sedex, com prazo estimado entre 2 a 5 dias úteis.

Após despacho, você receberá um e-mail automático com o(s) código(s) de rastreamento(s) e links para acompanhamento.

Formas de rastreio:

• Links diretos no e-mail (página de rastreamento ou Correios)
• Área "Meus pedidos" no perfil do site

Pontos importantes:

• O código pode levar 3-5 dias úteis para ativar no sistema
• Pedidos com múltiplos itens podem ter códigos separados (envio por disponibilidade)

Suporte disponível:

• WhatsApp: (11) 97571-8894
• E-mail: suporte@neohousi.com.br

A troca de produtos é permitida sob certas condições. O cliente deve solicitar a troca dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem uso e na embalagem original. A realização da troca está condicionada à disponibilidade do item desejado no estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente pode optar por devolver o produto original e receber um reembolso ou um crédito na loja, conforme estipulado nas políticas de reembolso.

Para iniciar o processo de troca, é recomendável entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, fornecendo os detalhes da compra e do produto a ser trocado.

Certifique-se de seguir todas as instruções fornecidas para garantir que a troca seja processada de maneira eficiente.
Para mais informações detalhadas, acesse a política de devolução.

Todos os produtos NEOHOUSI™ contam com tripla proteção. Primeiro, a garantia legal de 90 dias para bens duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Depois, uma garantia adicional NEOHOUSI™ de 36 meses a partir do recebimento. E, quando indicado na página do produto, há ainda a garantia do fabricante, que pode chegar a 5 anos.

A cobertura abrange defeitos de fabricação e vícios de qualidade que não decorram de mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural. Para acionar, envie um e-mail para suporte@neohousi.com.br informando o número do pedido, a descrição do problema e evidências visuais (fotos ou vídeos).

Confirmado o defeito, você escolhe entre reparo, troca ou reembolso, e a NEOHOUSI™ cobre todos os custos de envio durante o processo.

Você pode entrar em contato com nosso SAC Premium através do e-mail suporte@neohousi.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97571-8894.

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h as 18h. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou problema.